第48汪、道歉跟赔罪

曾倪倪没有将自己的惊讶表现出来，她安静站在原地，把事情交给弥槿去解决。

这已经不是她能处理的事情了，人家老板都在这里了，当然是给他处理。

我记得已经特别吩咐过，不希望商场内再出现这种专柜服务态度不佳的问题，没解决就算了，还被我亲自碰上，你们到底是怎么办事的？弥槿的语气软软的，听起来没有任何杀伤力，然而他的话语却让人背脊发凉。

弥槿不爱骂人，也不喜欢争执，可这件事太严重了，他得处理才行。

不处理的话公司收入会被影响，他就没有钱拿来当老婆本了，这可太严重了。

弥槿的话才说完，这间百货公司的总经理就赶来了现场，他刚刚还在分公司开会，没想到属下跟他说，总裁在商场内遇到了没有礼貌的店员。

赶快道歉。楼层经理按着店员的背，让她跟曾倪倪道歉。

不用了，她既然不是诚心有所愧疚，那就不用道歉了，她要是真知道对错，刚刚就会懂得尊重我，她道歉是因为害怕被惩处，我要这样的道歉做什么？曾倪倪看着那个店员，脸上的表情没有愤怒也没有得意。

她并不是不愿意原谅人，而是不愿意原谅没有反省的人。

曾倪倪认为她所要求的礼貌打从一开始就没存在过，即使道歉了对方又对她有多少愧疚？恐怕也是厌恶居多，这种逼迫人所得来的道歉看着也虚假，不如不要。

眼见曾倪倪的态度明确，弥槿也定下了处理方式。

你们知道你们错在哪里吗？弥槿软软的声音再次响起。

属下们不才，请总裁指教。总经理混迹商场多年，比副理跟楼层经理精明得多，知道这种情况下道歉是解决不了问题的。

你们不该放这种品行不佳的人进来公司，专柜品牌是我们的门面，门面脏了，生意怎么做？弥槿云淡风轻几句话，把副理跟楼层经理吓得手都在抖。

他们错的不是没有管教好员工，也不是没有阻止员工的无礼，而是更严重的没有挑选好员工，这已经充分显示了他们业务能力的不足，直接开除都是有可能的。

是的，我回去后会写一份报告书，调整服务教育及人资部门方面的运作方向，以求未来不会再发生这种事。总经理说。

嗯，好。弥槿点头，他已经有些想离开这里了，态度漫不经心的，却还是维持着良好的教养没有口出恶言。

总裁，请给我们道歉跟赔罪的机会。楼层经理带着那个店员颤颤巍巍地表示。

弥槿看向曾倪倪询问她的意见。

曾倪倪摇了摇头。

曾倪倪没兴趣看这里上演任何霸道总裁的戏码，她没觉得自己赢了，她依旧浑身充满着被冒犯的不适感。

按着别人的头给她道歉这种事，曾倪倪不喜欢，那不过是阶级压制所得来的虚假表象，她才不屑。

倪倪刚刚已经给过了，在我说我是总裁前，她有无数次道歉的机会，是她自己不要的。弥槿见曾倪倪不要道歉，于是转身对楼层经理说道。

请问总裁，这件事的处置是？裁员吗？总经理问。

不用裁员，专柜既然认为品牌名声高贵到可以对人口出恶言，那想必跟我们公司的理念不合，直接撤柜吧，副理跟楼层经理不处置，你们回去好好想想以后该怎么做好自己的工作。弥槿说。

总裁总经理似乎认为这个处置不妥。

我会再亲自跟专柜代理商联络，这件事到此为止。弥槿的目光沉静，却是不容否认。

是。总经理低下头。

店员原本还存着一丝侥幸，希望眼前这个看似温和的男孩会从轻发落，没想到不只是她被开除，甚至连累了背后的品牌。

完了，她害得品牌被撤柜，这件事肯定会闹得沸沸扬扬，她从此之后在业界名声就臭了，再也不会有任何高档品牌会聘用她当店员了。

我店员颤抖着声音开口。

下次找工作之前，先好好反思自己该如何成为一个有礼貌的人，妳今天的态度不只让她生气，我也觉得很不舒服，这才是我惩处妳的原因。弥槿对那个店员说。

店员闭上嘴，不说话了。

那我先离开了。弥槿叹了口气，他觉得处理这种杂事好累人。

总裁慢走。总经理朝弥槿行了个礼，看着弥槿牵起曾倪倪的手离开。

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